Código de conducta

Introducción

La ética está presente en todas y cada una de las estrategias, decisiones y gestiones que se emprenden en Activa Mutua 2008, desde el convencimiento de que esta filosofía acaba convirtiéndose en una útil herramienta para generar confianza y aumentar el prestigio y la credibilidad entre todos los integrantes del proyecto: empleados, clientes, proveedores, administraciones públicas y sociedad, y competidores. El respeto, la transparencia, la honestidad y la profesionalidad son las vigas maestras sobre las que se sostienen los valores de la entidad.

• Empleados
  
  • Son el principal activo de la entidad; de su motivación, entusiasmo e implicación depende la consecución del éxito, los resultados y la imagen positiva de la entidad. Es por ello que desde la gestión de los Recursos Humanos, Activa Mutua 2008 garantiza la salud y la seguridad en el ambiente laboral, y se fomenta la política de formación continuada para desarrollar y aprovechar al máximo las potencialidades de cada trabajador.
  • Estas misivas ya tienen resonancia en los procesos de selección de los nuevos candidatos, donde se prima la transparencia, la objetividad y la igualdad con el fin de disponer de los mejores profesionales. Asimismo, desde Activa Mutua 2008 se prescinde categóricamente de discriminaciones por motivo de sexo, raza, nacionalidad, religión o ideología; se fomenta una contratación estable para permitir el desarrollo profesional y personal de los empleados y se respeta la dignidad de las personas en el ejercicio de sus actividades.
  • Desde Activa Mutua 2008 se estimula la comunicación como uno de los elementos más básicos para el correcto devenir de la entidad. Con una fluida transmisión de datos e información se consigue esta necesaria estabilidad que emana de la tranquilidad y el equilibrio de trabajadores y clientes. Se estimula la comunicación y diálogo entre compañeros, y se escucha detenidamente todas y cada una de las propuestas tanto de los empleados como de la clientela para conseguir focalizar precisamente el servicio y atención hacia la demanda. Con todo ello, se aspira a una mejora constante de la calidad en el servicio con un trato humano, respetuoso y afectivo.
  • Activa Mutua considera también vital la fidelidad e implicación de sus empleados para mejorar la imagen exterior de la entidad, y exige el compromiso de salvaguardar la información confidencial tanto de la propia mutua, como de todo lo relacionado con los clientes.

Clientes

• El éxito de Activa Mutua 2008 está en la satisfacción y fidelidad de sus clientes, trabajadores y asesores laborales. Un objetivo que se consigue satisfaciendo sus expectativas, gracias a la proporción de un servicio de excelencia y en constante estado de perfeccionamiento. Para ello, los empleados de Activa Mutua tienen como principal misiva la de ser efectivos, amables, correctos y resolutivos, y siempre pendientes de los aspectos más valorados por la clientela.
• Desde Activa Mutua 2008 se protege con absoluto recelo la dignidad y la privacidad de todos los datos relacionados con el cliente, y se prohíbe el tratamiento y transmisión de datos privados con fines no justificados.
• La información y los servicios proporcionados al cliente serán siempre veraces, y posibles reclamaciones y sugerencias siempre se responderán por escrito.
• Los clientes de Activa Mutua 2008 acceden a un servicio ágil y resolutivo, donde se eliminan los trámites y circuitos administrativos innecesarios.

Proveedores

• Un proveedor de Activa Mutua 2008 es parte integrante de la entidad, por lo tanto, se debe a los objetivos y premisas de calidad, confidencialidad, seguridad, salud laboral y respeto medioambiental. Por este motivo los empleados están obligados a reclamar a los proveedores, la excelencia en productos y servicios.
• Según normativa, se debe trabajar con dos o más proveedores a la vez o incluso convocar concurso si la circunstancia así lo requiere.
• Es incompatible ser proveedor y empleado al mismo tiempo en Activa Mutua 2008.
• Activa Mutua 2008 conmina a los trabajadores a no aceptar regalos o favores que procedan de los proveedores.

Competencia

• Activa Mutua 2008 apuesta por un sector mutualista diversificado y plural con el que acceder a un amplio y competitivo servicio.
• La relación de la compañía con el resto de entidades será dialogante, cordial, respetuosa y trazará puentes de diálogo con los que poder suscribir posibles acuerdos de colaboración para lograr el desarrollo del sector mutualista y de Prevención.

Administraciones Públicas y Sociedad

• Desde Activa Mutua se promueve una relación fluida con la Administración Pública con el objetivo de incrementar la fortaleza y el desarrollo del sector mutualista y los servicios de prevención.
• Los recursos de la entidad únicamente pueden ser utilizados en beneficio de la misma, de sus clientes y de la sociedad.
• En el ámbito de las inversiones financieras, tal como reza el Real Decreto 1993/1995, Capítulo III artículos 21 a 31, recordar que las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales no podrán adquirir valores, ni en general, realizar un otro tipo de inversiones financieras que no se concreten en los activos financieros que, a efectos de materialización de reservas y fondos propios, se relacionan en el artículo 31 de este Reglamento.
• Respecto a la materialización de las reservas y fondos propios, la provisión para contingencias en tramitación deberá encontrarse materializada al menos en un 75 por ciento, en efectivo de cuentas bancarias o certificados de depósitos emitidos por entidades bancarias que tengan garantizada su inmediata liquidez, así como en instrumentos emitidos por el Tesoro Público cuyo vencimiento no sea superior a un año. Según el artículo 31, serán computables como los saldos a favor de la Mutua en su cuenta corriente con la Tesorería General de la Seguridad Social.